通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（)个小问题由被访问者选择、回答。

A、竞争伙伴

B、合作伙伴

C、竞争对手

D、合作对手

A、对客户提出问题的理解力

B、某一卷烟品牌是否畅销，

C、解决问题的能力

D、谦逊的态度

A、市场营销策划人

B、市场营销部

C、市场营销策略

D、零售客户

A、领先地位

B、实力地位

C、规模优势

D、资金优势

A、已经注意

B、已经占领

C、没注意但已占领

D、没有注意和占领

A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。

B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。

C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。

D、该差异的大小与服务质量好坏无关。

A、第一

B、第二

C、最终

D、最早

A、竞争伙伴

B、合作伙伴

C、竞争对手

D、合作对手

A、差异

B、相关

C、联系

D、差距

A、目标

B、目标顾客

C、形象

D、目标形象