题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
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A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
第1题
A. 有形性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
第2题
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
第3题
A. 保障性
B. 有形性
C. 个性化关怀
D. 响应性
第4题
A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性
第5题
A. 客户感知度
B. 客户满意度
C. 客户期望度
D. 客户评价度
第6题
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
第7题
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
第10题
SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的
A、PQ期望服务值-EQ(感知服务值)
B、感知服务评价结果
C、期望服务评价结果
D、EQ-PQ
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