题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的
A.PQ期望服务值-EQ(感知服务值)
B.感知服务评价结果
C.期望服务评价结果
D.EQ-PQ
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第2题
下列对GAP模型描述正确的是哪项
A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。
B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。
C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距它受到其他四个差距的影
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