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[单选题]
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中独立及准确地完成承诺服务的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。
A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
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A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
第1题
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
第2题
A. 客户感知度
B. 客户满意度
C. 客户期望度
D. 客户评价度
第3题
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
第4题
A. 有形性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
第5题
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
第6题
A. 保障性
B. 有形性
C. 个性化关怀
D. 响应性
第7题
A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性
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