题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
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A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
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第2题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
A. 客户感知度
B. 客户满意度
C. 客户期望度
D. 客户评价度
第3题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 响应性
第4题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
第5题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 确实性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
第6题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
A. 保障性
B. 有形性
C. 个性化关怀
D. 响应性
第7题
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A. 可靠性
B. 确实性
C. 无形性
D. 有形性
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