题目内容
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[单选题]
SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的
A.A.PQ期望服务值-EQ(感知服务值)b、感知服务评价结果
B.B.期望服务评价结果d、EQ-PQ
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A.PQ期望服务值-EQ(感知服务值)
B.感知服务评价结果
C.期望服务评价结果
D.EQ-PQ
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第3题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？a) PQ（期望服务值)-EQ（感知服务值)b) 感知服务评
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
a) PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
b) 感知服务评价结果
c) 期望服务评价结果
d) EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
第4题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？A PQ（期望服务值)-EQ（感知服务值)B 感知服务评价结
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
A PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B 感知服务评价结果
C 期望服务评价结果
D EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
第8题
为了更好的测量服务质量，众多学者进行了深入研究，提出了多种服务质量模型，哪两种模型被广泛应用？（）
A.Boehm模型
B.ISO9126质量模型
C.感知服务质量模型
D.SERVQUAL模型
第9题
服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()
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