题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障?
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第1题
A.投保人亲笔签名
B.客户投诉时间
C.保险公司回访
D.客户意见类型
第2题
第3题
A.不须高度重视,记录即可
B.能够当场解决应当场解决
C.无法现场解决,需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D.维护公司形象
第4题
A、周
B、月
C、季
D、年
第10题
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
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