如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

第1题

如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。

A. 8小时；

B. 5小时；

C. 4小时；

D. 3小时；

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第2题

如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

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第3题

人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为()

A.接单

B.回单

C.故障确认

D.归档

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第4题

相对于手工登单，电脑系统打印派件清单的特点不包括：（）

A.节约业务员操作时间，把更多的时间留给收派快件

B.系统打印的准确性高，通过扫描设备的扫描数据打印，不会出现笔误

C.系统打印避免了字迹不清或潦草的情况，信息清晰、易辨

D.速度快，成本高

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第5题

投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。()

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第6题

用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为()。

A.10000前台预处理

B.服务保障系统生成工单派单

C.施工调度末端施工

D.10000回访销单

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第7题

用户装移机业务受理至竣工需经过流程为()。

A.CRM前台受理

B.资源系统配线、配号

C.SPS工单生成派单

D.施工调度末端施工

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第8题

对告警工单派单单位质检的标准包括（）

A.工单标题完整规范

B.故障专业、处理人选择准确

C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D.派单及时无误

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第9题

客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。

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第10题

以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。

A、根据客户信息查出对应工单并进行催单

B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息

C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改

D、根据客户信息对工单进行办结

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