在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

A. 规模分离

B. 业态分类

C. 价值分类

D. 类型分类

A. 客户价值

B. 服务项目

C. 投入成本

D. 客户需求

A.客户需求

B.客户价值

C.客户期望

D.客户分类

此题为判断题(对，错)。

A.不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”

B.企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务

C.企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源

D.企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A、关键客户策略

B、主要客户策略

C、普通客户策略

D、小客户策略

A. 客户价值

B. 客户分类

C. 资源投入

D. 服务项目

B．客户的潜在价值

C．客户为企业带来的价值

D．客户的自身价值的大小

A.关系取向(鸽子型)

B.价值取向(猫头鹰型)

C.服务取向(老鹰型)

D.性格取向(老虎型)

A．客户的价值不同

B．80％的经营收益来自20％的客户

C．客户的服务需求不相同

D．自身的资源能为所有客户提供优质服务