对于客户来电咨询，应如何答复。（）

甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(VAT简称乙公司)独家销售甲公司开发某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以及广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。

乙公司关于“70套住宅”的销售业务属予( )。

A.新建商品房经纪业务

B.二手房经纪业务

C.房源独家委托经纪业务

D.买方独家代理业务

乙公司所采用的客户信息开发方式的优点主要有( )。A.获得的信息量大

B.成本低

C.间接推广公司品牌

D.得到的客户信息准确

乙公司开发客户信息的方式是( )。A.人际关系法

B.网络开发法

C.团体揽客法

D.广告法

乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的程序应为( )。A.问候一咨询一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入

B.咨询一问候一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入

C.问候一咨询一记录来电者基本资料一信息录入一感谢来电者

D.问候一感谢来电者一咨询一记录来电者基本资料一信息录入

乙公司向客户推荐房源的方法有( )。A.描述房源

B.尽可能介绍房源的优点

C.真实地介绍房源的优缺点

D.提出经纪人的_专业观点

在存量房买方代理业务流程中，紧跟“客户接待”之后的步骤是( )。A.推荐房源

B.交易谈判

C.实地看房

D.交易撮合

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(VAT简称乙公司)独家销售甲公司开发某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以及广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。

乙公司关于“70套住宅”的销售业务属予( )。

A.新建商品房经纪业务

B.二手房经纪业务

C.房源独家委托经纪业务

D.买方独家代理业务

乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的程序应为( )。A.问候一咨询一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入

B.咨询一问候一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入

C.问候一咨询一记录来电者基本资料一信息录入一感谢来电者

D.问候一感谢来电者一咨询一记录来电者基本资料一信息录入

乙公司向客户推荐房源的方法有( )。A.描述房源

B.尽可能介绍房源的优点

C.真实地介绍房源的优缺点

D.提出经纪人的_专业观点

乙公司所采用的客户信息开发方式的优点主要有( )。A.获得的信息量大

B.成本低

C.间接推广公司品牌

D.得到的客户信息准确

乙公司开发客户信息的方式是( )。A.人际关系法

B.网络开发法

C.团体揽客法

D.广告法

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A.详细记录

B.对投诉客户作出一定程度安抚

C.不轻易代表公司道歉

D.详细录入CRM系统

判断对错

A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

B.收费依据

C.业务办理流程

D.处理流程