题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

各岗位接到预约需求可能源于()

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

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更多“各岗位接到预约需求可能源于（)A.客户来电咨询服务问题B.客…”相关的问题

第1题

客休关怀流程的执行标准包括( )

A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便

B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间

C.提供交通信息

D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

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第2题

客休关怀流程中的行为规范包括( )

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作

B.准备好饮料等其他物品

C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转

D.检查区域内的电子、电器设施是否

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第3题

正常运转客休关怀流程中用到的辅助工具包括( )

A.客户识别系统

B.现场调查问卷

C.维修工单

D.服务产品宣传材料

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第4题

派工流程中移交车辆时要注意( )

A.与维修技师一起交接

B.外观及物品确认

C.维修内容沟通

D.车辆必须由服务顾问开进工位

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