（）是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。

一般来说，客户的忠诚度源于：()

A、员工的满意度

B、客户的满意度

C、客户之间交流

D、员工的忠诚度

客户忠诚度是由：()

A、客户的信任度决定的

B、员工的信任度决定的

C、员工的忠诚度决定的

D、客户所获得的价值大小决定的

为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到()。

A.接受员工的高流动率

B.采取不同的方式对待新客户和现有客户

C.不要过于关注价格

D.不要忽视客户和员工之间的销售关系

员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为 ( )

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

下列选项中与客户相关的指标是()。

A、融资成本率

B、员工生产率

C、员工保持率

D、客户忠诚度

满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。()

卓越表现包括()。

A、客户忠诚

B、员工动力

C、财务结果

D、生产效率与收益增长

实施关系营销，建立客户忠诚的组织保证是( )。

A. 设立高效的管理机构

B. 建立高素质的员工队伍

C. 制定严格的管理制度

D. 构建统一的奖励制度

实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。

A.设立高效的管理机构

B.建立高素质的员工队伍

C.制定严格的管理制度

D.构建统一的奖励制度

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在( )方面。

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心