实施关系营销，建立客户忠诚的组织保证是()。

阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的"客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等"就可制衣的方式是( )。

A. 数据库营销

B. 定制营销

C. 网络营销

D. 病毒营销

互动营销的步骤是()

A. 盘点可能的互动点

B. 选择关键的互动点

C. 围绕关键互动点设计

D. 实施互动营销计划

E. 评估与调整、改进

在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有( )。

A. 建立个人联系

B. 化解客户抱怨

C.妥善处理客户投诉

D. 做好客户再生

E. 建立优秀员工队伍

关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。

A. 构建核心竞争力

B. 实施服务外包策略

C. 进行业务流程再造

D. 实施客户关系管理