题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指()。
A.构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
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实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。()
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第5题
把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是达成“承诺”和“信任”，建立和发展与这些公众的良好关系。这种营销理念属于（）
A.大市场营销理念
B.社会营销理念
C.关系营销理念
D.整体营销理念
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