题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户忠诚度是由：()
A.客户的信任度决定的
B.员工的信任度决定的
C.员工的忠诚度决定的
D.客户所获得的价值大小决定的
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A.归属感、忠诚度
B.忠诚度、信任度
C.满意度、忠诚度
D.信任度、客户粘性
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第2题
忠诚度也叫__、__，是客户对企业的信任和认同，是__不断积累的结果（）
A.信任度、客户粘性、满意度
B.满意度、信任度、客户粘性
C.满意度、客户粘性、信任度
D.信任度、美誉度、满意度
第3题
客户投诉处理工作是公司客户服务的重要组成部分，通过妥善、有效处理客户投诉，可以及时发现公司管理和服务中存在的问题，避免事态进一步升级对公司造成不利影响，提高客户对公司的（）
A.信任度和满意度
B.信任度和忠诚度
C.满意度和忠诚度
D.信任度、满意度和忠诚度
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