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[判断题]

银行营业网点服务的内审和管理评审的目的和依据是相同的，可以合二为一。（)

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第1题

大堂不需要设置服务人员，客户遇到业务问题可以咨询安保人员，由安保人员辅导客户办理业务。( )

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第2题

网点员工与客户沟通时，陌生客户首问使用普通话，如客户使用方言，可用方言回答。( )

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第3题

与被审查方存在利益关系(如雇佣关系、竞争关系等)的人员，经被审查方同意后就可以参加审查工作。( )

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第4题

为方便管理和维护，网点外部可不安装电子显示屏、宣传橱窗。( )

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第5题

网点员工与客户交流时应使用“请，您，谢谢”等文明礼貌用语。( )

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第6题

网点可以不为客户提供机动车、非机动车位或相应功能的服务。( )

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第7题

大厅内应配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，并在监控范围内，可以看到票面、数字。( )

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第8题

网点标识规范统一、美观大方，无污渍、无破损;以中文为主，并根据实际情况加注其他语言。( )

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第9题

国家标准代号是“G”，金融行业标准代号是“JR”。( )

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第10题

网点低柜需要配置专业的电子填单设备或相当功能的服务设施，高柜不需要配置。( )

此题为判断题(对，错)。

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