更多“网点标识规范统一、美观大方,无污渍、无破损;以中文为主,并根…”相关的问题
第1题
国家标准代号是“G”,金融行业标准代号是“JR”。( )
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第2题
网点低柜需要配置专业的电子填单设备或相当功能的服务设施,高柜不需要配置。( )
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第3题
网点定期组织员工开展应急演练、技能培训和主题教育。( )
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第4题
网点服务人员如遇无法回答的问题时,应将客户引荐至其他人员,或告知客户获得有效咨询的途径。( )
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第5题
认证证书由母证书和子证书组成,认证申请方持有母证书,营业网点持有子证书。( )
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第6题
客户可自行按照智能服务设备的提示信息进行操作,网点不需要提供相关智能化服务功能的介绍材料和标识。( )
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第7题
认证,是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。( )
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第8题
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。( )
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第9题
对不符合项采取纠正或纠正措施后,应验证相关措施的有效性。( )
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第10题
《银行营业网点服务基本要求》的发布单位是中国人民银行和中国国家标准化管理委员会。( )
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