更多“网点员工与客户沟通时,陌生客户首问使用普通话,如客户使用方言…”相关的问题
第1题
与被审查方存在利益关系(如雇佣关系、竞争关系等)的人员,经被审查方同意后就可以参加审查工作。( )
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第2题
为方便管理和维护,网点外部可不安装电子显示屏、宣传橱窗。( )
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第3题
网点员工与客户交流时应使用“请,您,谢谢”等文明礼貌用语。( )
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第4题
网点可以不为客户提供机动车、非机动车位或相应功能的服务。( )
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第5题
大厅内应配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机,并在监控范围内,可以看到票面、数字。( )
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第6题
网点标识规范统一、美观大方,无污渍、无破损;以中文为主,并根据实际情况加注其他语言。( )
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第7题
国家标准代号是“G”,金融行业标准代号是“JR”。( )
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第8题
网点低柜需要配置专业的电子填单设备或相当功能的服务设施,高柜不需要配置。( )
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第9题
网点定期组织员工开展应急演练、技能培训和主题教育。( )
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第10题
网点服务人员如遇无法回答的问题时,应将客户引荐至其他人员,或告知客户获得有效咨询的途径。( )
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