邮政客服中心班务管理的主要人员有（)。

A、音调

B、速度

C、语气

D、态度

A、接入话务量报表

B、客服代表休息情况报表

C、排队等待时长

D、客服代表接续情况报表

A、窗口综合营业

B、支局内部生产作业

C、邮件投递

D、支局管理

A、定期存单小额质押贷款

B、小额信贷

C、个人商务贷款

D、二手房贷款

A、以纲统目，结构严谨缜密，才能明确文章要表现的意图和见解

B、正确反映客观事物的发展规律和内在联系

C、适合不同文体的特点，是组织结构的基本原则

D、周密和谐

A、扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎

B、袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳

C、在距封志1厘米处将多余绳头剪去

D、在距封志2厘米处将多余绳头剪去

A、发生

B、发现

C、发觉

D、客户的感受

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

A、印度India

B、马来西亚Malaysia

C、西班牙Singapore

D、新加坡Spain

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价