以下有关袋绳表述正确的有（)。

A、发生

B、发现

C、发觉

D、客户的感受

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

A、印度India

B、马来西亚Malaysia

C、西班牙Singapore

D、新加坡Spain

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

A、豁huò

B、禤jiǎn

C、爨zuǎn

D、奭shì

A、缺乏专业知识

B、怠慢客户

C、缺乏耐心

D、急于开脱

A、“您好，邮政客服为您服务?”

B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”

C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

A、行政理事会

B、互换局

C、邮政经营理事会

D、邮联大会

A、是人体对需要或者可能对他造成伤害的事物的一种生理反应

B、是感受与认知的一种内在互动

C、会转化为一种特定的行为

D、是本身对外界的一种自然反应

A、客户信息系统

B、咨询服务系统

C、计算机电话集成系统

D、电话录音管理系统