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[单选题]
以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。
A.行为规范
B.现场管理制度
C.服务规范
D.流程规范
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A.行为规范
B.现场管理制度
C.服务规范
D.流程规范
第2题
A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
第5题
A、“您好,邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”
C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”
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