认证中心应具备管理（)的功能。

A、请求指示的请示

B、请求批准的请示

C、请求发布的请示

D、请求批转的请示

A、亚洲

B、北美洲

C、非洲

D、拉丁美洲

A、计划单位名称

B、主要内容

C、适用的期限

D、计划种类

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、预测呼叫中心的规模

C、加强现场管理，减少人员培训

D、客户信息收集、整理、存储、利用

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态

A、需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，所需费用由收寄局承担

B、对危险品应进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起

C、容易腐烂的物品，视情况或者通知寄件人限期领回或就地销毁

D、非验关局发现的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理

A、手稿文件

B、货单

C、收件人姓名地址签条

D、照片

A、收件人姓名签条

B、内件清单

C、寄件人地址签条

D、邮票

A、保价费每件最低收取1元

B、保价费每件最高收取1万元

C、保价金额每件最多以人民币10万元为限

D、保价金额可以是人民币1万元

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向