（)的员工队伍是提高服务质量的保证。

A、公司名称

B、公司信誉

C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。

B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。

C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。

D、计算卷烟零售客户满意度

A、工作人员着装

B、交通设施

C、装备

D、有形设备

A、服务人员与卷烟零售客户的亲近感

B、服务设施所处地点的安排恰当

C、合适地、方便地进行时间安排

D、电话订货时的畅通、准确

A、人身安全

B、金融

C、保密度

D、保证按约定的时间送货

A、产品

B、价格

C、渠道

D、信息

A、需求品牌卷烟可获得率

B、假烟购买率

C、品牌卷烟上柜率

D、品牌卷烟入网销售率

A、烟草公司所销售品牌卷烟执行批发统价比例

B、区域市场明码标价程度

C、区域市场批发价格规范程度

D、区域市场零售价格规范程度

A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例

B、品牌卷烟入网销售率

C、烟草公司品牌运行能力

D、品牌卷烟上柜目标实现程度

A、对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性

B、价格合理性

C、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点

D、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性