题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（)。
A.烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例
B.品牌卷烟入网销售率
C.烟草公司品牌运行能力
D.品牌卷烟上柜目标实现程度
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A、对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性
B、价格合理性
C、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点
D、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
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第4题
卷烟零售客户的服务调查内容包括()。
A、能否购买到所需要的品牌卷烟
B、经营卷烟是否能得到合理的回报
C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷
D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况
第6题
属于卷烟零售客户的服务调查内容的是()。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
第8题
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：()。
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
第9题
专家调查构权法通过将专家的定性意见定量化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。邀请()组成专家咨询组。
A、工业企业代表
B、零售客户代表
C、政府机关代表
D、相关专家代表
第10题
卷烟消费者的服务调查内容包括()。
A、消费者进行咨询和投诉的便捷性、通畅性
B、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
C、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况
D、能否有渠道了解防伪宣传
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