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[判断题]

经过让步许可的产品可以直接入库或发货，不用做特殊标识。（)

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第1题

建立质量目标时，不用考虑相关方的要求。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

IATF的见证审核由IATF决定安排，认证机构与组织无权反对。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

平衡计分卡体系的作用是()

A.制定战略

B.描述战略

C.衡量战略

D.管理战略

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第4题

服务蓝图构成的基本要素有()

A.分割行为的三条分界线

B.前后台服务行为

C.无形的氛围

D.顾客行为

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第5题

业务流程重组实施的误区有()

A.忽视人的因素

B.质量部门直接推动

C.选择关键业务流程

D.组织结构没有调整

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第6题

属于服务蓝图关键服务接触点的有()

A.技术点

B.等待点

C.决策点

D.失败点

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第7题

构成经济环境的战略关键要素有()

A.财政货币政策

B.互联网变革

C.潮流与风尚

D.失业率水平

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第8题

流程管理的特点有()

A.目标性

B.结构行

C.层次性

D.稳定性

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第9题

流程描述应遵循的原则有()

A.可以采用流程执行者各自习惯的符号

B.需要建立流程版本变更管理

C.明确每个流程的关键控制点

D.明确流程中需输入的表单.输出的表单等

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第10题

属于服务蓝图有形展示的是()

A.酒店的财务软件系统

B.酒店前台的微信支付二维码

C.酒店的办公管理系统

D.酒店介绍的资料

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