A.制定战略
B.描述战略
C.衡量战略
D.管理战略
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.分割行为的三条分界线
B.前后台服务行为
C.无形的氛围
D.顾客行为
第7题
A.忽视人的因素
B.质量部门直接推动
C.选择关键业务流程
D.组织结构没有调整
第8题
A.技术点
B.等待点
C.决策点
D.失败点
第9题
A.财政货币政策
B.互联网变革
C.潮流与风尚
D.失业率水平
第10题
A.目标性
B.结构行
C.层次性
D.稳定性
第11题
A.可以采用流程执行者各自习惯的符号
B.需要建立流程版本变更管理
C.明确每个流程的关键控制点
D.明确流程中需输入的表单.输出的表单等
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