A.目标性
B.结构行
C.层次性
D.稳定性
第1题
A.可以采用流程执行者各自习惯的符号
B.需要建立流程版本变更管理
C.明确每个流程的关键控制点
D.明确流程中需输入的表单.输出的表单等
第2题
A.酒店的财务软件系统
B.酒店前台的微信支付二维码
C.酒店的办公管理系统
D.酒店介绍的资料
第3题
A.全面诊断组织过程管理体系
B.保障组织战略的推进及落地
C.促进消除部门壁垒
D.提高响应市场变化速度
第4题
A.横向的客户服务过程
B.纵向的内部协作
C.客户拜访的服务过程
D.客户体验流程
第5题
A.服务操作系统
B.服务传递系统
C.服务跟踪系统
D.服务营销系统
第6题
A.价值观
B.宏观环境
C.盈利能力目标
D.市场竞争地位目标
第7题
A.输入
B.输出
C.流程符号
D.流程活动
第8题
A.财务
B.信息安全
C.学习与成长
D.顾客
第9题
A.战略性标杆管理阶段
B.全球性标杆管理阶段
C.自由竞争性标杆管理阶段
D.标准化标杆管理阶段
第10题
A.过程方法
B.乌龟图法
C.全新设计法
D.综合汇总法
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