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[多选题]

属于服务蓝图有形展示的是（)

A.酒店的财务软件系统

B.酒店前台的微信支付二维码

C.酒店的办公管理系统

D.酒店介绍的资料

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第1题

流程分类框架的作用有()

A.全面诊断组织过程管理体系

B.保障组织战略的推进及落地

C.促进消除部门壁垒

D.提高响应市场变化速度

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第2题

服务蓝图包括()

A.横向的客户服务过程

B.纵向的内部协作

C.客户拜访的服务过程

D.客户体验流程

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第3题

属于服务系统子系统的有()

A.服务操作系统

B.服务传递系统

C.服务跟踪系统

D.服务营销系统

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第4题

战略实现的影响因素()

A.价值观

B.宏观环境

C.盈利能力目标

D.市场竞争地位目标

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第5题

流程的关键要素包括()

A.输入

B.输出

C.流程符号

D.流程活动

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第6题

下列属于平衡计分卡衡量业绩的维度有()

A.财务

B.信息安全

C.学习与成长

D.顾客

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第7题

标杆管理发展阶段包括()

A.战略性标杆管理阶段

B.全球性标杆管理阶段

C.自由竞争性标杆管理阶段

D.标准化标杆管理阶段

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第8题

业务流程重组的方法有()

A.过程方法

B.乌龟图法

C.全新设计法

D.综合汇总法

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第9题

不属于战略管理内容的是()

A.确定组织愿景

B.组织内外部环境分析

C.趋稳定产品的验收规则

D.确定组织的业务竞争战略

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第10题

宏观环境分析模型是()

A.波士顿分析

B.五力分析

C.PEST分析

D.标杆分析

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