A.横向的客户服务过程
B.纵向的内部协作
C.客户拜访的服务过程
D.客户体验流程
第1题
A.服务操作系统
B.服务传递系统
C.服务跟踪系统
D.服务营销系统
第2题
A.价值观
B.宏观环境
C.盈利能力目标
D.市场竞争地位目标
第3题
A.输入
B.输出
C.流程符号
D.流程活动
第4题
A.财务
B.信息安全
C.学习与成长
D.顾客
第5题
A.战略性标杆管理阶段
B.全球性标杆管理阶段
C.自由竞争性标杆管理阶段
D.标准化标杆管理阶段
第6题
A.过程方法
B.乌龟图法
C.全新设计法
D.综合汇总法
第7题
A.确定组织愿景
B.组织内外部环境分析
C.趋稳定产品的验收规则
D.确定组织的业务竞争战略
第8题
A.波士顿分析
B.五力分析
C.PEST分析
D.标杆分析
第9题
A.预应式管理
B.因应式管理
C.追求组织长期成功
D.管理范围涉及整体综合管理
第10题
A.长远性
B.全局性
C.纲领性
D.A+B+C
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