第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
A.三角形
B.矩形
C.头肩形
D.旗形和楔形
第3题
A.绩效管理
B.风险测评
C.了解客户
D.了解产品
第4题
A.宣泄的心理
B.尊重的心理
C.补偿的心理
D.否定的心理
E.报复的心理
第5题
A.严肃认真
B.合乎逻辑
C.着重感情
D.计划性强
第6题
A.准确答问
B.讲求实务
C.不宜务虚
D.直说目的
E.事前计划
第7题
A.作出承诺并予以兑现
B.把错误归咎于客户
C.将责任转移给其他同事或部门
D.耐心听取诉求,而不做行动
第8题
第9题
第10题
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