题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不属于客户投诉时的心理类型的是（)。

A.宣泄的心理

B.尊重的心理

C.补偿的心理

D.否定的心理

E.报复的心理

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第1题

下列不属于分析型客户特征的是()。

A.严肃认真

B.合乎逻辑

C.着重感情

D.计划性强

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第2题

面对支配型客户应注意()等。

A.准确答问

B.讲求实务

C.不宜务虚

D.直说目的

E.事前计划

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第3题

以下处理客户投诉的方式，说法错误的是()。

A.作出承诺并予以兑现

B.把错误归咎于客户

C.将责任转移给其他同事或部门

D.耐心听取诉求，而不做行动

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第4题

客户表现出的不满意中正确的那部分才可以称作是投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

在处理投诉时，迅速反应是处理好投诉的前提。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

负面情感是人类最容易记忆的，也会成为解决问题的机遇。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

监控管理平台、运维管理平台、作业调度平台三大模块位于监管控一体化运维平台系统架构中的管理层。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

运维管理包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库及文档库管理、计划作业及排班管理、需求管理、质量控制等八个方面。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

运维管理中的事件管理是分析事件背后隐藏的、深层次的问题，并深入调查及确认解决方案，录入知识库。从根本上加速事件管理流程的解决速度，并避免事件的重复发生。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

监管控一体化运维平台中的作业调度功能不能对异常任务进行人工干预。()

此题为判断题(对，错)。

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