题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户经理如何提高客户的忠诚度？（)

A.让客户使用更多银行产品

B.为客户创造价值

C.进行银行产品促销推广

D.对客户奉献持之以恒的真诚、信任、帮助和理解

E.经常与客户之间做互动

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第1题

客户经理在维护专家型客户时需要采取什么方法?()

A.提供精神维护

B.提供融智服务

C.提供业务维护

D.提供技术维护

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第2题

在客户关系管理里，客户的满意度是由什么因素决定的?()

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

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第3题

下列提高客户满意度的方法中正确的是?()

A.以产品为中心

B.管理客户关系

C.推出更多产品

D.交叉营销

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第4题

客户分配给客户经理之后，客户经理跟客户第一次交流的时候就要开始推荐产品，进行营销。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

营销最重要的是营销氛围的营造。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是()

A.联系频率

B.个人兴趣

C.职业信息

D.客户贷款还款提醒

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第8题

银行网点营销氛围营造过程中可能会出现的问题有()

A.领导没有商业意识

B.平时没有培养

C.员工不积极

D.没有价值诉求

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第9题

银行找到核心客户的时机包括()

A.客户进网点时

B.客户填单时

C.客户等候时

D.客户办业务时

E.客户抱怨时

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第10题

银行的客户可以分为哪两类()

A.存量客户

B.内部客户

C.外部客户

D.增量客户

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