在客户统一视图中，以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织)是指（)。

A、客户服务就是为客户提供咨询查询

B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨

C、客户服务就是为客户受理业务

D、任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

A、一站式、低成本网络办公服务

B、个性化的企业彩铃，提升企业形象使用

C、快捷、方便使用网络进行对外宣传

D、高折扣的增值业务优惠

A、“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”

B、“请您一定相信签约对您是有好处的”

C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”

D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧?”

A、告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”

B、对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”

C、这是他骚扰者的错误，不要因为别人的错误生气

D、沉默是金

A、及时总结，转移注意力

B、自我暗示

C、自我激励

D、心理换位

A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。

B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。

C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。

D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

A、来自公司层面

B、来自于周围环境

C、来自于职业发展层面

D、来自生活层面

A、优惠

B、特点

C、关键卖点

D、优点

A、形象比较法

B、举例说明法

C、利益直观法

D、开门见山法

A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务

B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席