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[单选题]
当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还要进行充电,如高等自考等。这种压力来自于()
A.来自公司层面
B.来自于周围环境
C.来自于职业发展层面
D.来自生活层面
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A.来自公司层面
B.来自于周围环境
C.来自于职业发展层面
D.来自生活层面
第2题
A、形象比较法
B、举例说明法
C、利益直观法
D、开门见山法
第3题
A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时,不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
第4题
A、积极配合原则
B、中立原则
C、情绪稳定原则
D、首问责任制原则
第5题
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切
第9题
A、对不起,可能是我没有说清楚,请允许我再解释一遍,好吗?
B、很抱歉,您的理解有误。
C、不好意思,我刚才已经说了,您可能没有听清楚。
D、对不起,您好像没有理解我说的。
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