更多“挽留和维系是两个相互关联的.密不可分的过程,其中心是客户,过…”相关的问题
第1题
合约即将到期的用户属于哪种类型的客户?()
A.稳定用户
B.预警用户
C.高价值用户
D.热心用户
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第2题
销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品和新产品的信息,这种客户关系称为?()
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第4题
按照客户状态进行客户分群时,新入网客户属于哪一种类型?()
A.稳定客户
B.预警客户
C.离网客户
D.VIP客户
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第5题
按照客户状态进行客户分群时,通信状态稳定.忠诚度较高的客户称为:()
A.稳定客户
B.预警客户
C.离网客户
D.VIP客户
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第6题
通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触,从而与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求,开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么?()
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第7题
通过对客户的分析,把客户分成不同的群体,对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么?()
A.保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B.保证用户得到一致的服务体验
C.保证所有的用户都得到关怀
D.保证各项流程得到实施
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第8题
通常情况下,客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为( )步骤。
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第9题
员工的( )成为有效挽留员工的重要手段。
A.目标激励
B.薪酬激励
C.事业激励
D.职业生涯设计
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第10题
客户服务中心能够通过系统,记录与客户接触的时间.类别.内容.处理人和注释等,这部分信息记录在:()
A.远端共享数据库
B.集团客服数据库
C.客服本地数据库
D.客服终端数据库
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