A.全面性
B.实效性
C.主观性
D.普遍性
第1题
A.确认是否警报出错或试验
B.使用泡沫灭火器
C.乘坐电梯到底层
D.带上手电筒和湿毛巾
第2题
A.班前会
B.班后会
C.周例会
D.紧急会议
第3题
A.为客服代表服务质量评估提供依据
B.客服代表依赖监听者
C.保证双方及时交流沟通
D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度
第4题
A.实现一对一的培训和指导
B.进行科学的工作分析
C.为处理纠纷提供有效证据
D.作为情景教学的最常用的手段
第5题
A.标准流程图
B.矩阵式流程图
C.矩阵式时间表流程图
D.流程操作手册
第6题
A.*
B.#
C.0
D.9
第7题
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%
第8题
A.月环比流量下降5%
B.月环比流量上升50%
C.月环比流量上升10%
D.月环比流量下降50%
第9题
A.准备
B.问候/开场白
C.提问引导客户
D.促成/送别/记录/跟进
第10题
A.爱音乐
B.猎曲奇兵
C.开心听
D.千千静听
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查, 如果您知道正确答案,欢迎您来纠错
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!