为保证所有的轮班人员都了解客服中心的最新运营情况，减少因信息传达缓慢而造成的不必要的问题，班长每天会召开（)布置当天工作内容。（)

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

A.实现一对一的培训和指导

B.进行科学的工作分析

C.为处理纠纷提供有效证据

D.作为情景教学的最常用的手段

A.标准流程图

B.矩阵式流程图

C.矩阵式时间表流程图

D.流程操作手册

A.*

B.#

C.0

D.9

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%

A.月环比流量下降5%

B.月环比流量上升50%

C.月环比流量上升10%

D.月环比流量下降50%

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.促成/送别/记录/跟进

A.爱音乐

B.猎曲奇兵

C.开心听

D.千千静听

A.钻卡

B.金卡

C.银卡

D.普通客户

A.摩托罗拉me811

B.iPhone4S

C.华为C8650

D.摩托罗拉XT800