提升类策略是指以提升客户价值为目的, 关注和引导客户新增需求,对存量用户通过交叉销售、 向上销售、 融合捆绑等手段提升客户价值, 包括价值提升和深化融合两类下面哪些属于提升类策略()
A.向上销售(宽带提速、 套餐升档、 增值业务)
B.交叉销售(加固、 加宽、 加移、 加iTV)
C.融合捆绑(e9套餐、 天翼乡情网) 等
D.产品试用、 积分兑换、 会员主题活动、 积分商盟服务
A.向上销售(宽带提速、 套餐升档、 增值业务)
B.交叉销售(加固、 加宽、 加移、 加iTV)
C.融合捆绑(e9套餐、 天翼乡情网) 等
D.产品试用、 积分兑换、 会员主题活动、 积分商盟服务
第1题
A.当有损中国电信形象和利益的行为情况出现时
B.当会员不再继续使用中国电信提供的任何业务时
C.当会员名下任一业务终端设备连续欠费超过三个月,且经催缴仍不缴纳时
D.当会员触犯法律时
第2题
A.注意聆听客户说的话,分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议
B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机
C.异议表示客户仍有求于你
D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息
第3题
A.协议到期
B.业务量突降
C.客户是钻石VIP、 消费正常、 按派单要求生日馈赠礼物
D.多日零通话
E.拨打竞争对手客服电话
第6题
A.表示关心客户以往消费记录,让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.询问客户使用七彩铃音业务的需求
D.如果客户没有开通七彩铃音业务, 询问原因.
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