题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉与异议处理场景中, 以下哪些 ()
A.设身处地, 建立同理心
B.一边接电话一边处理别的事情
C.直接给出解决建议
D.若内容较多, 应用纸记下
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A.设身处地, 建立同理心
B.一边接电话一边处理别的事情
C.直接给出解决建议
D.若内容较多, 应用纸记下
第6题
A.及时和电信相关部门了解客户账单出错的问题
B.在承诺回复期限内回复客户, 并告知解决问题的期限
C.告知客户尽快解决, 因内部协调困难, 不能承诺回复时间
D.如果客户坚持离网, 则尽量挽留客户保号留网, 如果挽留客户保号留网成功, 则需要尽量关怀客户, 与客户拉近关系, 让客户了解到更多我们的优惠和服务的改善
第9题
A.手机漫游状态直拨10000号, 由手机归属地接听
B.手机漫游状态拨打10000号前加拨归属地区号, 由归属地接听
C.手机在漫游状态短信发送归属地10001号需加区号
D.手机在漫游状态短信发送10001号不加区号, 由手机归属地接收
第10题
A.感谢客户
B.记录客户需求、 期望等信息
C.跟进客户办理的套餐或客户不办理的原因
D.随便处理,不予跟进
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