下列关于面对异议态度的描述,以下哪些看法是正确的（)

A.协议到期

B.业务量突降

C.客户是钻石VIP、 消费正常、 按派单要求生日馈赠礼物

D.多日零通话

E.拨打竞争对手客服电话

A.业务能力

B.主动营销能力

C.在线处理能力

D.服务亲和力

A.客户现在的套餐情况

B.了解客户工作是否经常外出

C.客户获取天气信息的途径

D.客户的家庭背景.

A.表示关心客户以往消费记录,让客户愿意与您交流下去

B.询问客户是否有时间接听电话

C.询问客户使用七彩铃音业务的需求

D.如果客户没有开通七彩铃音业务， 询问原因.

A.用读卡器拷贝到SD卡上

B.通过电子邮件发送下载

C.通过蓝牙耳机传输

D.通过软件实现WIFI共享

A.“针对性”

B.“实用性”

C.“优惠性”

A.设身处地， 建立同理心

B.一边接电话一边处理别的事情

C.直接给出解决建议

D.若内容较多， 应用纸记下

A.Excel文档

B.图片

C.纯文字信息

D.位置

A.钻石卡

B.金卡

C.银卡

D.主题俱乐部会员

A.内部级差服务

B.外部级差服务

C.商家联盟(含积分商城)

D.积分活动E.主题俱乐部