题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列关于面对异议态度的描述,以下哪些看法是正确的()
A.注意聆听客户说的话,分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议
B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机
C.异议表示客户仍有求于你
D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息
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A.注意聆听客户说的话,分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议
B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机
C.异议表示客户仍有求于你
D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息
第1题
A.协议到期
B.业务量突降
C.客户是钻石VIP、 消费正常、 按派单要求生日馈赠礼物
D.多日零通话
E.拨打竞争对手客服电话
第4题
A.表示关心客户以往消费记录,让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.询问客户使用七彩铃音业务的需求
D.如果客户没有开通七彩铃音业务, 询问原因.
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