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[主观题]

商家出现以下哪些情形的,应向天猫支付部分或全部保证金作为违约金?

A商家因出售假冒商品被单次直接扣48分的

B商家因出售未经报关进口商品被单次直接扣48分的

C商家因虚假交易被单次直接扣48分的

D商家因提供虚假资质证明被单次直接扣48分的

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第1题

以下哪些属于发布规避信息的场景?

A以非常规的数量单位发布商品的

B刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的

C通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品

D以上皆是

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第2题

以下哪些方式是可有效减少消费者反馈收到商品腐烂变质的问题?

A详情页提示收到商品腐烂的处理方案并优先联系客服

B水果腐烂变质属于正常现象,无需优化

C合作物流非顺丰,使用菜鸟智能发货引擎,保障最优时效

D选择专业的冷链仓储和包装供应商解决运输途中腐烂变质问题

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第3题

生鲜类商品,若消费者收到货物反馈腐烂变质问题,申请退款,下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

A若问题商品数量少于商品总量的30%,订单按照相应比例做部分退款处理

B若问题商品数量少于商品总量的30%,订单操作退款30%的货款

C若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理。

D若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。

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第4题

天猫生鲜商家小黑店铺内主营的水果是芒果,店铺内较多消费者申请了收到商品腐烂变质问题的退款,影响了店铺的品质退款率。以下哪些方式可以帮助降低店铺的品质退款率?

A通过品质退款明细,追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

B雨后采摘增加控水环节

C水果腐烂变质属于正常现象,无需优化

D水果发出完好,肯定都是消费者自己保存不当导致腐烂

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