题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
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A.电话
B.传真
C.信函
D.上门
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第3题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.树立职业理想和职业信念
B.自觉运用道德规范约束自己的行为
C.应坚持公平公正地对待客户
D.应坚持客户至上的原则
第5题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（)。A.普
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第6题
下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（)。A.批量止
下列选项中，可以在邮政代理金融营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是()。
A.批量止付
B.批量取消
C.批量冲正
D.批量解止付
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