题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客
户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。
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客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
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第2题
客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。A.市场调研B
客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A.市场调研
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
第3题
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。A.客户维系B
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。
A.客户维系
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
第4题
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。A.客户服务B
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。
A.客户服务
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
第5题
收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（）
A.企业的客户关系管理
B.理财师的客户关系管理
C.理财师关系管理
D.战略客户关系管理
第8题
以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？A.客
以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？
A.客户服务中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.电话营销
第9题
在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客
户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
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A.基本资料
B.职业年龄
C.投诉和建议
D.经济收入
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