在会展客户关系管理中，会展企业收集客户信息、发现市场机遇主要通过（)。

在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

此题为判断题(对，错)。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

A.基本资料

B.职业年龄

C.投诉和建议

D.经济收入

A.对企业的品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即便对产品不满意也不会投诉

D.有推荐企业产品的意愿

E.对产品或服务价格的敏感度高

客户关系管理的主要功能是()。

A、信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理

E、客户关怀

A.重要因素分析法

B.智能化分类方法

C.客户成本贡献率分类法

D.ABC分类法

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从近期的发展中获得价值。

此题为判断题(对，错)。

企业通过客户关系管理 (CRM)网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感悟和预见能力。( )

客户关系管理主体是()

A. 客户

B. 企业

C. 销售人员

D. 市场

在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现