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[判断题]

在客户关系管理中,客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端,客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对,错)。

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第1题

在客户关系管理中,客服中心提供统一界面的窗口,满足客户、社会两个方向的联络需求,发挥枢纽作用,连接协调全公司的资源,建立快速响应客户需求的机制,提供一致的客户体验。
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第2题

在客户关系管理中,客户服务中心可以不受人员、设备限制,给客户提供全天候、个性化的优质服务,增进客户的满意度和忠诚度,促使他们购买和使用更多的产品和服务,提高价值贡献率。
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第3题

客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节,可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。
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第4题

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理,根据客户的品牌和级别,采取差异化的客户关系策略和服务策略,提供差异化的服务措施,可以保证服务质量的不断提升。
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