支行成立消费者投诉管理小组，由（）担任组长，支行零售分管行长、营业部经理、会计经理担任小组成员

A.支行副行长

B.部门经理

C.支行长

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第1题

支行（网点）成立的消费者投诉领导（管理）小组，一般由支行零售分管行长担任组长（）

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第2题

消费者投诉管理小组主要负责本支行消费者投诉工作，做好本支行消费者投诉的（）、反馈及档案管理

A.查看、传递、处理

B.记录、传递、处理

C.记录、传递、保存

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第3题

支行消费者投诉管理小组组长是（）

A．支行行长

B．支行副行长

C．营业经理

D．会计经理

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第4题

以下属于临床路径管理工作制度要点的是（）

A.知晓科室开展的临床路径病种

B.熟悉实施病种临床路径表单

C.科室成立临床路径实施小组，设立个案管理员（原则上副高以上担任）

D.由临床科室提出申请，由医务科根据业务发展及工作需要，组织临床、医技等科室专家共同研究讨论，组建相应MDT诊疗组

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第5题

资料
某商业银行内部审计部门成立审计组，对下属某支行的票据业务进行审计。审计人员发现该支行存在以下情况：
1.该支行行长王某已在该支行担任行长6年，目前分管对公信贷业务和会计结算业务。2.该支行柜台经理的任免、工资奖金的核定等由该支行直接管理，且该支行柜台经理4年来未进行过轮换。
3.A企业是该支行的主要客户，双方业务合作以存款业务和银行承兑汇票贴现业务为主，但也有部

资料

某商业银行内部审计部门成立审计组，对下属某支行的票据业务进行审计。审计人员发现该支行存在以下情况：

1.该支行行长王某已在该支行担任行长6年，目前分管对公信贷业务和会计结算业务。2.该支行柜台经理的任免、工资奖金的核定等由该支行直接管理，且该支行柜台经理4年来未进行过轮换。

3.A企业是该支行的主要客户，双方业务合作以存款业务和银行承兑汇票贴现业务为主，但也有部

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第6题

各营业网点可参照分行进行设臵，各营业网点设立服务管理小组，由（）担任组长，（）担任副组长，（）、（）（包括不限于以上人员）担任组员

A.支行行长

B.分管行长

C.支行会计主管

D.服务内训师

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