支行（网点）成立的消费者投诉领导（管理）小组，一般由支行零售分管行长担任组长（）

A.对反复投诉的金融消费纠纷，应果断采用诉讼方式解决

B.应制定负责投诉处理的岗位人员，全程跟进投诉处理过程

C.相关业务环节的主管、团队经理或支行业务主管和行长应作为投诉处理管理的第一责任人跟进处理结果

D.对于暂时无法解决的投诉问题，应合理宣导监管政策，安抚消费者，同时向业务主管领导报告

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

B．我行统一的对外投诉电话为95558、统一的书面投诉联系方式为意见本，我行的营业场所和网站应在醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉

C．各分行应在支行营业厅及自助银行显著位置对外统一公布设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉

D．对于消费者到访网点的现场投诉，应严格执行首问负责制，由第一位接到投诉的人员立即处理，及时消除消费者不满情绪，如能取得消费者谅解可不再记录。若现场处理后消费者仍不满意或受理单位无法处理，应及时将投诉问题记录并上报至上级投诉管理部门协调解决

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支行行长

D.主管行领导

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支行行长

D.主管行领导

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支行行长

D.主管行领导

A.在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识

B.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道

C.各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实

A.补偿功能

B.大堂经理

C.首位受理客户投诉的网点服务人员

D.社区支行行长

A.厅堂主管

B.在保险合同中列举

C.首位受理客户投诉的网点服务人员

D.社区支行行长

A.分行网点渠道投诉管理部门负责人

B.社区支行行长

C.总行渠道管理部

D.管辖支行行长

A.网点

B.二级支行

C.中心（直属）支行

D.总行