题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

回访流程的目的包括()

A.让客户感受到我们的持续关注与重视

B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富

C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足

D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求

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更多“回访流程的目的包括（)A.让客户感受到我们的持续关注与重视B…”相关的问题

第1题

回访流程的执行标准包括( )

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

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第2题

提高回访成功率的方法包括( )

A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间

B.与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息

C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户

D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息

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第3题

回访流程的行为规范包括( )

A.准备客户回访记录表、统计表,确保信息完整准确

B.制定可行的回访计划

C.准确记录客户反馈情况

D.及时迅速提交回访报告

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第4题

回访流程中用到的辅助工具包括( )

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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