题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
回访流程的行为规范包括()
A.准备客户回访记录表、统计表,确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告
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A.准备客户回访记录表、统计表,确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告
第3题
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
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