题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
回访流程中用到的辅助工具包括()
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
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A.打印机打印三联出库单,留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
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第2题
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
第4题
结算流程的行为规范不包括( )
A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配,包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车
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