题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
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A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第1题
A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
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